我于2021年1月7日在中国移动官方旗舰店（天猫店）购买苹果12ProMax手机一部，客服人员保证手机是全新机，有电子发票为证。2021年1月9日收到手机，用了几天之后发现手机屏幕绿屏和自动重启现象，我向中国移动官方旗舰店（天猫店）客服人员沟通，客服人员让我到苹果售后服务网点检测，到苹果售后工作人员说按手机三包服务可以换新机，但苹果售后服务人员说我的手机购买时间和发票时间不相符，我已向苹果官方求证，苹果官方发给我邮件证明这部手机购买时间是2020年12月30日，又到苹果官方技术服务进行查询保修时间到2021年12月29日，试问移动官网旗舰店手机保修都是一年，我的这部手机为什么不是呢？结果发现被中国移动官方旗舰店（天猫店）骗了，这就是一部二手手机，联系卖家，他们承诺是全新机。多次联系卖家，答非所问。只好通过天猫平台投诉，我让天猫小二登录苹果官方输入手机序列号进行查询，天猫小二处理不公，问题一直得不解决，现在不知道如何是好。我只好求助政府部门，我相信政府部门会公平公正的给我们消费者提供安全可靠购物环境。依法依规严肃处理侵害消费者权益的行为。