我叫燕曲波，电话：13094117732，我要投诉在襄阳天丽国际家居广场金意陶瓷店购买的厨房地砖存在严重质量问题，我要求店家免费更换厨房地砖，并且承担在换砖时对厨房防水地破坏带来的损失。金意陶瓷店经理沈总给予了拒绝，并且让我爱到哪告就到哪告去。对店家这种不负责任的态度，让人非常地气愤，我希望工商部门为我作主，依法处理店家的商品质量问题和他个人的嚣张行为。

以下为具体情况：

2018年我在襄阳天丽国际家居广场金意陶瓷店购买了厨房地砖，2018年年底装修完毕，2019年通风一年，2020年1月24日搬入居住。我们是三口之家，小孩10岁，从未让她下过厨房做事。

搬入居住二个月后我发现厨房地砖莫名出现一个小孔，问了家人都没有掉过硬质东西砸在地上，这个孔非常小，大约米粒那么大，孔也非常得浅，孔的周围和无孔地面一样地平滑，没有其他印迹。因为孔很小，也不影响什么，我们也就没在意，但随着时间的推移，不知什么时候，小孔又莫名地出现、增多，从开始的一个孔变成现在的9个孔，特别是今年3月8日左右又增加了三个新孔，这些孔的大小、深浅都一样，孔的周围都很平滑，无其它印迹。2021年3月7日我向金意陶瓷店经理反映了此事，他派了查验师傅到我家进行了现场查看，查验师傅和沈总提出是不是在装修时或者我们居住后砸伤的，我提出反问：一、如果是装修时师傅砸伤的，那么在我们入住后打扫卫生时这些小孔应该一次性地呈现，而不是随着时间地推移慢慢地出现；二、如果是居住后我们自己砸伤的，我问查验师傅，是什么东西掉在地上会砸出这么小、这么浅、小孔周围很平滑无其它砸伤痕迹的孔？我说现场我们可以做一个实验，让他在我家厨房随便挑选一样东西砸到地上，看看砸出的是什么效果？对我的反问，查验师傅无言可答，提出可以修补，但他说因小孔太浅，修补剂管不了多久会脱落。因此我对修补方案给予了拒绝。

因为这些小孔影响了居住和美观，而且不能保证以后还会不会出现更多地小孔，我向金意陶瓷店沈总提出免费为我家更换厨房地砖，并且承担在换砖时对厨房防水地破坏带来的损失，沈总给予了拒绝，并且让我爱到哪告就到哪告去。对店家这种不负责任的态度，让人非常地气愤，我希望工商部门为我作主，依法处理店家的商品质量问题和他个人不给解决问题还嚣张的行为。