4月21日，我所持有的2个【武汉微派网络科技有限公司旗下-会玩APP】已经使用数月的账号突然弹窗提示需要人脸识别，因无法通过人脸识别，账号功能遭到冻结，账号内人民币充值、耗时所得虚拟金币也被一并冻结。

已数次联系会玩在线客服及其母公司武汉微派网络科技有限公司电话客服，期间告知客服 目前账号绑定的实名认证信息非本人。会玩客服给出解决方案，要求我本人提供手持身份证照片，以通过实名认证。在提供本人手持身份证照片后，会玩客服仍拒绝解冻账号。

账号不存在任何违反国家相关法规的使用情况，或未成年人使用账号的情况。

根据民法典第一百二十七条规定：法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。虚拟物品的取得，游戏用户需要投入时间和金钱，具有财产属性，应当受到法律的保护。在提供实名信息情况下，会玩单方面冻结帐号功能以及虚拟货币已侵害财产权益。