在国家双减政策下，vip kid英语也受到了冲击，刚开始有这个政策出来的时候，所谓的班主任一个劲地叫我们赶紧续费，说是10月份某个日期之前续费，可以继续履行合同，不受政策影响，仍然能像以前一样一对一外教线上实时辅导，当时我没有听从，因为我小孩的课程包也没有用完。到了十月底，班主任又通知，从11月某个时间点截止，再也不允许一对一外教老师教学了，之前的课时包也不行，我们必须兑换为AI课，也就是观看视频的教学方式，这不是我们的初心，试听过以后，我也觉得达不到我的要求，所以要求退费。班主任一开始说11.15之前会提交退费申请，结果现在再问，就说不知道，不确定，公司不给办理等等，问客服也说不知道，客服推给班主任，班主任推给客服，这么大的公司，当时合同规定，只要没有上的课，随时可退，现在出尔反尔，不给学员一个交代，就仅仅是敷衍，涉及到的学员众多，金额巨大，请相关部门介入调查，帮助我们挽回损失。谢谢