2021年学生刚刚考上大学，在外兼职期间，看了潭州课堂的广告，头脑一热便报了名，因为兼职工资低，钱不够，于是潭州课堂工作人员在不了解学生详细信息和还款能力的情况下，诱导学生去了第三方平台贷了款，说是助学贷款，总共9680元，学生用暑假兼职的钱还了一部分后开学，于是便没了收入和还款能力，但又不敢告诉家里，用每个月生活费还款下来，饭都吃不起了。2021.12.30，学生第一次申请退款，客服转移话题，拖延时间，不想退款，因为事情太多，所以不了了之，客服关闭了退款申请。第二次申请退款在2022.3.3，找了好几次，客服一直没有答复，直到2022.4.20，给潭州教育官方打了投诉电话，客服才找到学生，但一直在拖延时间，劝说不要退款，最后在学生强烈的要求下，他敷衍道，说可以保留便宜的一个，然后退掉贵的那个课，学生拒绝了说想都退掉。之后客服说第二天会打电话过来，但三天过去也没有电话打来。23日，再次联系客服询问，他依然在敷衍，拒绝退款，说过一会，会打来电话，一晚上又过去了，电话依然没有打来。

课程总共四个，并且课程顺序清清楚楚写在合同和入学通知书里前，前两个已经上完，还剩第三个和第四个。25日，学生求助信访局介入，客服第一次主动联系，说当时是学生自己同意开的班，但这边根本没有显示开班。他以这个为由，说比较贵的那一个，也就是第四个课程无法退掉，就算学生同意开课，开的也应该是较便宜的第三个课程，而几天前他还说可以退贵的保留便宜的，而客服却颠倒黑白，一口咬定不是按合同上的顺序上课，白纸黑字，形同虚设，学生本来已经同意让步，退掉贵的，但客服态度恶劣，步步紧逼。证据充足，具体清联系我。

学生刚上大学无收入，还款非常有压力，每月还完贷款后，不得不节衣缩食，所以希望得到帮助。