魔兽世界怀旧服是由上海网之易网络科技发展有限公司所代理的一款网络游戏，此游戏是以月卡消费形式的游戏。投诉内容为:月卡未到期无故封停玩家账号，所消费的月卡未能给玩家游戏体验。客服给出的封停理由为：使用第三方非法软件。我承诺从未使用过上述的非法软件，经过再三的申诉，希望客服能给出具体违规内容以及相关的违规证据，但怎么联系不到人工客服，只是通过网页形式进行简单回复，维持封停30天的判罚，敷衍了事。综上所述，上海网之易网络科技有限公司违反了《网络游戏管理暂行办法》第二十四条“网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户说明理由。”的规定，以及第二十六条“关于网络游戏经营单位负有向实名注册用户依法举证责任。”的规定。希望通过12315平台进行维权，能让上海网之易网络科技发展有限公司给消费者一个合理的解释。谢谢！