2021年7月10日，我在天猫华日家具旗舰店购买一实木床和二个床头柜，价格6370.01元，买前我咨询过客服并查看了图样、看了直播卖货视频和售后评价晒图，也根据曾在该店购物的好感便确定购买，并告知客服我8月初用。 12日华日客服电话我准备发货，因我急用便将其他客户订单先寄给我，我既兴奋又感动，敬佩华日真功德！ 18日收货时，仅打开床头便明显见左侧1/3处有6个1－3厘米黑死疤结（不含主色系疤结），看似朽木做成，黑芯处有白色甚至腐烂的糟渣痕迹，与直播、图样展示和评价晒图完全不符（运输人员看到）。我当即拒收包括其他没开封的家具，因买时客服没说有黑疤结，更没做任何疤结及售后提示，否则我不会买，运输人员经华日客服同意后将商品拉走。  19日至21日，我与华日客服商讨退换货，华日提出要我承担退货价款的35%或换货800元运费，售前售后判若两人。我提仅换货，因7月10日17时购买时体现有退换货运费险，但没想到，不足3天商家单方于7月13日11时将运费险取消。  22日早6时我向天猫申请维权，23日9时客服介入，24日天猫受理，并标明27日15时也就是三个工作日后给出处理结果。  28日起，我手机不离手，只要有时间就将手机电池充满，生怕漏掉来自天猫的一切电话和信息。29日起，我便像祥林嫂般每天电天猫客服，每次重复地回答订单号、问题、诉求等，客服循环往复地记录并承诺转告维权专员喏拉，我给维权专员的留言至今显示未读。我甚至低三下四地祈求“知道你们忙，但给我个时限，我好做安排”，根本无人理睬，沟通不对等。唯有一次，天猫发短信说电话联系我没接，我当即回复我机没离手，撒谎应该看看”黄历”。
8月4日止，商家在被客服警告的前提下举证仍不足，维权平台便确认商家逾期未举证，但至今天猫仍不裁决。  8月6日18时，天猫与卖家确认过眼神后，在维权界面，天猫客服发出本该由卖家举证的发货底单，至此我仿佛明白了网上的传言，不得已逼迫我向华日店求饶，让交多钱先交多钱以燃眉之急，之后继续维权。
华日店大欺人，天猫纵容华日，沆瀣一气！商家垄断商务、运输、质量评判等全链条，商家认为不是的问题，退换货买家就要承担费用，这样商家可肆意地发货而坐收买家支付的费用，因为判定商品好坏的唯一标准就是商家说了算。我是普通消费者，主业并非研究华日，马云也未必精通华日的规定，但华日却是自身规定的制定者和裁判者，甚至单方毁约，开猫不为消费者撑腰，拖着不办到何时？这样的环境多么可怕。公理何在？望天猫赔偿我多支付的费用。|