2020年11月30日在淘宝MuaMua家的美妆店购买一件外套399元，订单号为1403876846869921626，他家是韩国代购直播平台，直播时说的是现货，马上可以发货。半个月过去了也没发货，我就发起投诉，由于淘宝投诉流程不能上传视频，淘宝按订单45天为限，判定我投诉失败。至今都3个多月了，商家之前以没货为由迟迟不发货，说年后能发货，年后又说没货了，要求我退款。之间我多次打客服电话和客服小蜜沟通，并且旺旺加了客服，发了视频和相关证据，商家这种行为完全符合淘宝违约“新增缺货”的条约，但是淘宝却迟迟不做出处罚。当地的市场监督管理所也无法处理，只能寻求平台解决。