为深入了解企业规范自身经营行为、提高服务意识、完善消费处理机制、调处消费纠纷等方面取得的成效，2018年11月，柳州市工商局陆续对部分“12315消费争议企业直通车”企业进行了巡访。

2018年直通车企业受理工商部门转办投诉件493件，与2017年同期相比下降了33.5%，消费投诉量的减少显示出“12315消费争议企业直通车”工作取得了良好成效。在企业的配合下，柳州市工商局政企协作优化消费环境的工作取得了进一步发展，企业积极作为主动承担社会责任，也因此收获了良好口碑。

“12315消费争议企业直通车”工作主要采取了两项措施:一是工商部门通过平常加强沟通交流，到企业巡访，开展行政约谈，推行经营者首问责任制和赔偿先付制度等相关工作措施。二是企业提高了服务意识，加强法律知识的学习及培训，自觉完善了企业消费纠纷调解体系，不断提升调处纠纷的能力，约束自身经营行为。

通过巡访了解到，一些直通车企业在完善售后处理体系的工作中，制定了更优于法律法规的售后承诺。如“30日内，部分商品保持商品原样不影响再次出售等情况下，不满意就退换”、“承诺30天内无条件退换货外，超过30天的按折旧费补差价也可退货”、“30天内有问题可以退，365天内有问题可以换”、成立赔付基金等大大有利于消费者的举措，更快速、高效地将消费纠纷化解在源头，解决在现场。

为进一步激发企业的积极作用，柳州市工商局引导了19家企业成为全国12315互联网平台odr(在线解决纠纷)企业，其中就有12家为直通车企业，消费纠纷处理体系日渐完善。odr企业设置后，消费者可登录全国12315互联网相关平台选择odr企业进行投诉，企业可直接受理消费者投诉并在线解决纠纷。柳州市工商局专门制作了操作流程，在巡访时一对一进行说明并指导企业按流程处置，规范操作。