近日，福建省工商局经对今年第三季度全省12315系统受理的消费投诉进行数据分析发现，消费者的投诉热点主要集中空调、汽车、食品、互联网购物及电信服务等5个方面。

据介绍，第三季度福建全省空调投诉量同比增幅明显，受理空调投诉794件，同比增长43.58%。消费者投诉问题主要有：不按时送货安装，质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大等问题；不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现；维修人员技术差，多次维修仍无法正常使用，不合理收费；促销手段不规范，有的商场虚假宣传搞促销，宣传的赠品不予提供引发纠纷。

汽车消费纠纷成为投诉新热点。第三季度福建省受理汽车类投诉1862件，占商品类投诉14.26%，与去年相比增长13.43%。汽车消费投诉主要集中在3个方面：一是签订合同容易退还订金难，一些热门的国产新车需求量大，经销商无法满足需求却还和客户签订合同，以扩大市场份额，可是履约成了问题，纠纷由此产生；二是新车质量问题投诉突出，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；三是车辆售后服务无法保障，一些经销商不重视售后服务，对问题汽车时常采取推诿手段，服务不到位。

值得注意的是，关于汽车贷款的投诉问题日渐凸显。一些4S店在签订合同时，会向消费者承诺诸多服务，如承诺可以办理汽车贷款，但审批不成时商家却不退回订金；消费者买车时，4S店声称可以办理免息贷款，消费者办手续时却发现4S店已为其与金融公司签订利息较高的贷款合同；银行贷款未通过时，4S店擅自变更向其他金融公司贷款；4S店强制或变相收取汽车贷款按揭手续费、金融服务费、金融调查费等。