从河北省工商局获悉，2015年河北省12315系统共受理消费者各类诉求132880件，为消费者挽回经济损失1865万余元。其中线上购物消费纠纷增长快，全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，同比增长268%。

据介绍，2015年河北省12315系统受理消费者投诉举报数量与2014年相比略有下降。其中投诉30985件，占总量的23.3%，办结率91.5%；举报8427件，占总量的6.3%，办结率90.6%；咨询93423件，占总量的70.3%；建议45件。消费者投诉举报呈现以下4个特点。

一是消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多。

二是交通工具类投诉达2877件，占商品类投诉数量的6.4%。消费者反映的问题主要集中在车辆质量不合格，经销商不执行国家“三包”规定，汽车维修、售后服务不规范等。

三是线上购物消费纠纷增长快。全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，同比增长268%。网上购物、电视购物成为投诉重点，其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购等也是消费纠纷多发地带。

四是互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍较突出。全省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件，占服务类投诉数量41.5%，位列所有服务类投诉第一位。消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标，收费标准模糊，捆绑消费、强制消费，商家擅自开通增值业务等。