2015年，广西工商系统更新维权理念，完善体制机制，畅通诉求渠道，便捷服务、高效处理消费纠纷。全年共受理消费者诉求133126件，其中咨询119148件、投诉11618件、举报2360件，为消费者挽回经济损失2797.44万元，查处侵害消费者权益案件1265件，罚没款714.85万元。交通工具类投诉量连续两年增长幅度超过100%，是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题。

2015年，广西工商系统12315中心共受理消费投诉11618件，商品消费与服务消费投诉占比约为6.4:3.6。商品消费投诉7468件， 占投诉总量的64.28%。排前五位的是家用电器、交通工具、通讯器材、日用百货、装修建材，这五类占商品消费投诉的79.66%。与去年相比，交通工具类投诉排名从上年同期的第四位升至第二位，增幅高达107.22%。服务类投诉4150件，占投诉总量的35.72%。排前五位的是电信服务、居民服务、修理维护服务、互联网服务、住宿服务，这五类占服务类投诉59.57%，与去年相比下降了6个百分点。商品消费与服务消费投诉呈现如下特点：

——家用电器商品质量和售后服务水平亟待提升。家用电器投诉1601件，同比增长18.59%。主要投诉电视机、空调、家用小电器等耐用消费品的商品质量和售后服务。例如：商家拒不履行“三包”，拖延维修时间或经多次维修仍未解决；小家电伪造商品产地、虚假标示、仿冒名牌等。

——质量纠纷在汽车类消费投诉中尤为突出。交通工具类投诉1463件，同比增长107.22%，投诉量连续两年增长幅度超过100%，是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题。反映主要问题是购车过程中发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题，引发质量纠纷。

——通讯器材投诉量继续排序靠前。以手机为主要投诉对象的通讯器材投诉1270件，同比基本持平。特价合约手机成为消费者主要投诉对象，反映问题有特价合约机信号差，预装软件无法关闭和卸载；运营商单方面制定特价合约机使用限制条件，例如恕不退换、不保修等。

——日用百货商品与服务的附加值成为关注点。随着人们生活水平的提高，对日用品品质保障要求更高，特别是商品与服务的附加值方面。日用百货投诉1205件，主要是家具、服装和鞋帽等，这三类商品占日用百货类投诉72.45%。投诉的主要问题有家具送货、安装不及时；品牌保养承诺不兑现；用料不环保，款式货不对板；服装面料起球、商家未落实“三包”责任等。

——电信格式合同饱受诟病。电信服务连续4年成为服务类投诉首位，主要集中反映格式合同问题，例如手机套餐合同规定话费使用年限，年内更改套餐属违约，运营商擅自篡改套餐，以及接入网络售后服务、维修等问题，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。