2023年11月24日，在长沙高铁站咨询服务台咨询火车信息以后，服务员（姓吴）向我推荐了一个空铁旅行贵宾服务（一个购买火车票、飞机票的一个APP服务）。在长沙高铁站咨询服务台，应该是高铁集团推出的一个购票服务，即空铁旅行贵宾服务中心。应该是高铁集团正规推出的一个服务，当时就购买了1180元的三年期的服务卡。

在2024年6月20日，在12306上退票时，突然发现空铁旅行贵宾服务中心相关退票，没有把退款退到我的账户。我仔细查看以前所有的退票退款情况。由于相关资料的缺失，只能根据经验判断，可能有20-30次类似的情况。空铁旅行贵宾服务中心购买的车票，在12306上直接改签、退票等退款都流向了其公司的账户，没有返回到我的账户。2024年6月20日，打网上找的多个电话，一直没有人接电话。与原来的服务员沟通，微信不回，电话处于关机状态。无法联系到人。后来，与网上客服中心沟通，退还了20次的费用。这20次退还的费用还不是一次性的退还，是在多次要求核实的情况下才退还20次的费用。6月20日，还有其它一些退款情况，要求客服中心核实，但只告诉我说，请稍等，在给核实中。23日，留言问，核实情况怎么样。到现在也没有任何回复。只读不回。

2024年6月26日8点50分左右，利用在长沙高铁南站转车的20多分钟，到长沙高铁站咨询服务台沟通。一个值班女服务员说，不是她的责任，公司只留下一个经理电话，我要求她给我电话，她不给我，只是把我的电话留下来。 我要求把服务台的值班电话给我，也不给我。还要求我在12306上面去投诉，态度很不友好。  9:48分，四川的一个电话（不知道是谁的电话，只是显示区域地址），由于当时在高铁上睡觉，没有接到电话。下午回过去，没人接电话。三天前就在客服中心说留言，今天也留言，有三次之多。客服中心只读不回。

要求：1. 在2024年6月27日4点以前，尽快核实退票以及改签的退款，退还所有的款项，也请把相关记录发给我；

2. 退还1180充值的相关费用，怎么退，请给出理由；

3. 请贵公司给出合理的理由和解释，在12306上面的退票和改签的费用，为什么进入公司的账户以后，而没有到我的账户？半年多了，直到我发现这个问题，在我要求之下，才退款给我？财务做账，是怎么一回事情，没有发现这个问题吗？是公司的故意行为还是无意行为？

4.  就刚才（前面发在这个网站的文档）发在网上的不是非常准确的语句进行修正，没有把事情的具体经过阐述清楚。同时向贵公司道歉，对不起！

5.    没有找到这个网站的运营方和管理者的联系方式，不知道怎么撤回刚才发的文档。如果运营方和管理者看到了，请把前面一个文档撤回删除。非常感谢！我也为刚才不太友好的行为表示道歉。对不起！