四川龙翔国际旅行社有限公司(空铁旅行贵宾服务中心)服务的基本过程,也对前一次的一些不准确的语句修正和道歉
来源:
2024年6月26日
字体:

2023年11月24日,在长沙高铁站咨询服务台咨询火车信息以后,服务员(姓吴)向我推荐了一个空铁旅行贵宾服务(一个购买火车票、飞机票的一个APP服务)。在长沙高铁站咨询服务台,应该是高铁集团推出的一个购票服务,即空铁旅行贵宾服务中心。应该是高铁集团正规推出的一个服务,当时就购买了1180元的三年期的服务卡。

在2024年6月20日,在12306上退票时,突然发现空铁旅行贵宾服务中心相关退票,没有把退款退到我的账户。我仔细查看以前所有的退票退款情况。由于相关资料的缺失,只能根据经验判断,可能有20-30次类似的情况。空铁旅行贵宾服务中心购买的车票,在12306上直接改签、退票等退款都流向了其公司的账户,没有返回到我的账户。2024年6月20日,打网上找的多个电话,一直没有人接电话。与原来的服务员沟通,微信不回,电话处于关机状态。无法联系到人。后来,与网上客服中心沟通,退还了20次的费用。这20次退还的费用还不是一次性的退还,是在多次要求核实的情况下才退还20次的费用。6月20日,还有其它一些退款情况,要求客服中心核实,但只告诉我说,请稍等,在给核实中。23日,留言问,核实情况怎么样。到现在也没有任何回复。只读不回。

2024年6月26日8点50分左右,利用在长沙高铁南站转车的20多分钟,到长沙高铁站咨询服务台沟通。一个值班女服务员说,不是她的责任,公司只留下一个经理电话,我要求她给我电话,她不给我,只是把我的电话留下来。 我要求把服务台的值班电话给我,也不给我。还要求我在12306上面去投诉,态度很不友好。  9:48分,四川的一个电话(不知道是谁的电话,只是显示区域地址),由于当时在高铁上睡觉,没有接到电话。下午回过去,没人接电话。三天前就在客服中心说留言,今天也留言,有三次之多。客服中心只读不回。

要求:1. 在2024年6月27日4点以前,尽快核实退票以及改签的退款,退还所有的款项,也请把相关记录发给我;

2. 退还1180充值的相关费用,怎么退,请给出理由;

3. 请贵公司给出合理的理由和解释,在12306上面的退票和改签的费用,为什么进入公司的账户以后,而没有到我的账户?半年多了,直到我发现这个问题,在我要求之下,才退款给我?财务做账,是怎么一回事情,没有发现这个问题吗?是公司的故意行为还是无意行为?

4.  就刚才(前面发在这个网站的文档)发在网上的不是非常准确的语句进行修正,没有把事情的具体经过阐述清楚。同时向贵公司道歉,对不起!

5.    没有找到这个网站的运营方和管理者的联系方式,不知道怎么撤回刚才发的文档。如果运营方和管理者看到了,请把前面一个文档撤回删除。非常感谢!我也为刚才不太友好的行为表示道歉。对不起!

 

版权所有:CN315.NET