您好！我是2021年3月22日在Apple官网购买了iphone12手机，质保期一年，在今年5月份出现手机连接Apple air蓝牙耳机打电话会自动断开情况，反复检测维修3个多月，仍旧无法正常使用，先后去苹果授权的维修点和苹果自营直营店总共6-7次进行维修，期间售后人员进行进行了2次返厂维修，第一次返厂维修后，问题仍未解决，第二次返厂维修，售后维修部门未进行任何维修就退回来，反复申诉后，维修部门说硬件没有问题，软件问题需要等待苹果总部评估并更新新的版本，但具体什么时候更新，更新后是否彻底解决此问题都不确定，让我遥遥无期的等待。期间，由于苹果售后无法维修也无法提供方案，我申请手机换机，也不允许换机。我想找苹果进行申诉，也没有申诉渠道进行反馈，也不配合解决此问题。苹果内部反馈单号101428275025，严重影响我的手机正常使用，请市场监管部门协助支持解决，谢谢各位的支持！