人于2018年5月7日通过京东在线平台购买一台定制水冷，价格：16999元。商家：邪手MOD水冷电脑旗舰店购买。于2021年1月8日发生无法开启，但是电脑主机灯可以正常发亮，显示屏幕没显示，电脑属于商家定制电脑，无法自行拆卸和拿去外面找人维修，因为整台电脑有水管固定必须通过购买商家维修或处理。但商家不处理，当天通过联系京东商城客服进行沟通并且提交交易纠纷单。京东商城客服反馈已经和商家协商一致，你只需要把电脑交给快递即可，商城已经安排快递揽收（整个沟通过程已经没有再联系商家，都是交给京东商城处理）。现在因为物流原因导致电脑损坏，京东商城表示和他们没有关系，因为是物流运输损坏，只能按照物流理赔5000元，联系物流后反馈因为没有买保价，不能全额赔偿。1，没有买保价原因是因为整个揽收过程是由京东商城客服人员负责操作（有相关商城工作人员提交的售后维修订单），更本没有提及购买保价。2，京东商城工作人员处理失误要消费者承担责任并且京东商城店大欺客，态度强硬。一而再，再而三的反馈只能赔偿5000元，电脑购买是16999元，也多次沟通希望只要把电脑维修好，或与本人电脑配置一致即可。但是商城工作人员态度强硬，表示商城客服错误会京东商城自己会处理，但是只能赔偿5000元。您是否处理也不应该把责任推脱到消费者身上。而且整个沟通和揽收都有截图记录，由京东商城客服下达的维修单，安排揽收人员过去我家揽收。本人电脑维修不止5000元，本人多次妥协希望京东商城能退款或理赔同等配置电脑或维修好本人电脑。但是商城员工拒绝协商一直强调只赔5000元。例子：就像您买了一台20万的车，您拿去4S点维修，维修途中把您的车撞坏了。现在车子无法维修一样。4S店就只赔您2万元。您觉得作为消费者能认可吗？希望能帮助我们这些小老百姓。