事情经过：8月14日我带着老婆及孩子来到西安意林汽车销售服务有限公司4S店，准备看一款吉利嘉际1.8T豪华版MPV车，他们的销售人员李昭热情的接待了我，我说明来意后，他说店里没有这款现车，店里有一款1.5T的样车外观及内室结构给我想看的那款车是一样的。我观看了样车后觉得不错，就想购一台1.8T豪华版MPV车。销售李昭告诉我，我们店里这款车卖完了，你想要可以帮你定车，我就问他，你们在哪里定车，他说我们直接和厂家联系从生产厂家订车，我又问他，假如我要这款车多久能回来，他说最快一个星期，最晚这个月底就能到。对于销售李昭的话我觉得这样还可以，最多十几天就能提一款新车值得，于是我就让销售帮我做了预算并爽快的交了3000元定金与4S店签订了购车合同。销售李昭通过微信还收取了我199元说是店里搞5周年庆典抽奖活动，事情办完我就回家等消息，一直到8月22日上午10点左右也没有收到关于我购车的消息，于是我通过微信联系销售李昭问他我要的车怎么样了，他回答我说月底车就到了。我再就没问什么，到当天下午14点左右，销售李昭给我打来电话说给你找了一款2020年12月份的车你要不要，我说不要那已经过了8个月的车是库存车，他又说你要的这款车厂家早就不生产了，现在升级成2022新款了，假如你要新车我们可以帮你定过几天就回来了，我就问他新车同我要的那款车有什么区别，他说区别就是多增加了一些东西，比如头枕等，然后优惠方面要减半，也就是原来是优惠1万现在只能优惠5000元，我觉得不划算就说不要，他又说给你找了款12月份的车你不要，新款车你也不要那怎么办，我说我要的是厂家提供的新车既然停产了没有了我就不要了，等以后新款车下来我再购车，他说你现在订新款车和以后买是一样的啊，反正要买。我说不一样啊，也许我看不上呢。（从上面几句谈话中我就知道销售欺骗了我，他们明明知道这款车停产了，还忽悠我说帮我从厂家提车）于是我就给他说既然没有我想要的车我就退订，销售李昭说你确定要退订，我说确定。他说可以，于是他就把电话挂了。到了下午17点左右我再次打电话给销售李昭要求退定金，他也答应了并要了我的银行卡号，（银行卡号我是通过微信发与他的）过了一阵销售李昭又给我打来电话说他帮我找到了一款5月份或6月份的车问我要不要，我当时就在想我要的是厂家提供的车，你现在给我找了一款是5月份还是6月份都没有搞清楚的车，肯定是在忽悠我，在我已经对他们不信任的情况下，我就回答他我不要，他再就没说什么就把电话挂了。过了2天我迟迟收不到退款，我就通过微信联系销售李昭说为什么退款还没打到我卡上，他却说你违约了凭什么退给你，合同里写着违约不退定金，难道你不知道吗？我说那是你们没有新车我才退定的，他又说我们给你找了款5月份或6月份的车你还是不要就是你违约了，我说在你没提供5月份或6月份之前我们已经解约了，再说你们是从厂家给我提车，不是市场上给我找车。你也答应了给我退款并且问我要了银行卡号，你们怎么能说话不算数。销售李昭却说我要你银行卡是准备给你退那199元的，并不是要退你定金的。我又问他既然你不退我定金你为什么不告诉我一声，你告诉我一声不退定金我能和你解约吗？他说合同里写的很清楚我为什么要告诉你。从这以后销售李昭一直咬定我毁约了，不给退款。我给吉利服务热线打电话要求协商解决也无果。所以只好向12315投诉，希望工商局能帮我伸张正义要回我的定金。我说的每一句话都属实，并且有微信聊天记录为证。遗憾的是没有留下通话录音记录。
我个人事后分析，销售李昭利用顾客在购车方面知识的欠缺，故意隐瞒欺骗顾客，引导顾客错误签订购车合同，又故意以顾客不可能要库存车、新款车的方式引导顾客退订购车，并又以虚假找到5月份或6月份的车我不要为由拒不退我的3000元定金。我现在坚定的认为他们根本就没有所说的5月份或6月份车，只是要为了说我违约找到借口。按道理他们所说5月份或6月份的车我都可以拒绝，因为我定的是直接从厂家回来的车。所以他们找的借口也不成立。
我的投诉陈述完了，希望12315根据事实帮我解决问题，问题不解决我是吃不好睡不好。先感谢12315工作同志你们辛苦了。
投诉人：李勇
联系手机：13468577461
2021年8月27日