尊敬的领导：
您好！
我在祁东县御名轩门窗店购买（客厅和卧室阳台的窗子），已交10000元订金。从交付订金到安装窗户之日（祁东县御名轩门窗店）未出示设计图，我方从未看到设计图，也未经过我方同意。安装窗户后，我方在验收过程中发现窗户存在质量问题（比如说会摇动），而祁东县御名轩门窗店也承认是设计图方案有误才导致质量问题的，后（御名轩门窗店的老板）到现场看了实际情况下，与我方初步协商重新下料加固来固定，并承诺不会影响外观前题下才可以加固定，否则必须重做。
之后祁东县御名轩门窗店又重新发了加固材料，并叫来工人来加固，在工人施工过程中，工人无法进行加固施工，在加不了的情况下。我们要求全部重新下料制作或者退还10000元订金我方。但祁东县御名轩门窗店现不予退还10000元订金给我。
祁东县御名轩门窗店（地址：衡阳市祁东县莲花西路与永和路交叉路口西侧）

盼望有关部门帮助解决！

谢谢！