投诉事由：本人于2020年1月29日在京东商城平台的戴尔京东自营官方旗舰店购买了戴尔成就13-5301笔记本电脑，价格为4969元，订单号：138143762836；运单号：JD0035309431887；电脑于2021年1月30日中午1点多收到，当日下午3点左右打开包裹取出电脑开机后按电脑语音提示进行一系列开机操作后发现左侧电脑屏幕有3CM左右黑屏不显示（下附图佐证），经后续查看发现屏幕左下角有一个细小裂痕。回头查看包裹的外包装有破损（下附图佐证），内包装有压痕但基本完好。于是在京东平台申请售后换货，平台以电脑已激活为由审核不通过，客服电话回复处理意见为赔偿100元，本人坚决不予同意（因为一块原装屏幕的价格至少1000-1300元左右），后续经过反复电话、客服维权投诉等，平台回复说让寄回电脑进行性能检测，如检测出性能问题才能维修，否则检测后会原件寄回（向后客服咨询后确认由于运输造成的屏幕损坏基本不属于性能问题，而是属于外部力量造成，间接上已判定为不是性能问题原件寄回概率大），本人本着协商解决问题态度，于2021年1月31日修改申请为售后维修让寄回检测，并要求无条件更换原装屏幕后寄回，但至今平台均以各种理由或推辞一直在拖延不予审核及解决，对客户正常合理诉求置之不理，严重损害消费者权益。

  现本人举报京东平台在此事件存在恶意损环消费者权益及以下过错问题：1.平台未在包裹中有任何提示需先检查电脑完好后才开机操作，没有尽到售后提醒提示义务；2.电脑一开机即有清晰语音提示客户按语音提示一步步操作，对不熟悉电脑操作的消费者形成诱导性开机激活，过错在店家；3.从外包装破损情况可以判定电脑屏幕损坏是由于暴力运输所致，过错方在平台和物流，与消费者没有任何关系；4.商品在发出后次日由于暴力运输造成屏幕损坏应属于所有电器商品的保修期内，但平台至今均以各种理由或推辞一直在拖延对消费者的维修申请不予审核及拿出明确答复，反复沟通协商不给予解决的态度给消费者造成极差的购物体验和极大的精神心理压力；5、京东平台商家对外力造成电器商品外观损害列为不属于无条件退换货情形造成买卖风险完全由消费者承担，存在极大的自我性和不合理性。

本人诉求：鉴于商家对消费者合理诉求采取置之不理故意拖延的态度及给本人近日协商反复造成的精神压力，本人在中国质量万里行平台也进行了投诉但至今得不到回复，本人强烈要求中国消费者协会给予曝光及尽快协助解决此事件，京东商城平台的戴尔京东自营官方旗舰店应无条件更换原装屏幕后寄回或无条件换货或退款。