本人于2018年6月25日在广州翰墨教育咨询服务有限公司报人力资源证书的课程和代交考试资料，交费1580元；于2019年6月25日再次交费550元，前后一共交费2130元。本人在2019年11月16日进行考试（人力资源证书四级），并且通过考试。2020年5月份，本人在广州市人力资源官网查询到证书于2020年2月28日已发放，后询问该教育机构证书何时才发放给我，对方一直以不清楚情况、有消息会告知我之类的回复我，直到9月份，我开始持续追问，9月2号打12315电话投诉，投诉之后再与机构对接人沟通，才知道该机构将我的考试报考事宜交给了第三方机构，对于此事之前一直都未告知我，一直隐瞒我，不跟我说实际情况。该机构对接人在电话跟我保证在9月15日之前就把证书寄给我，但是到了15号对接人说自己得了急性肠胃炎在医院治疗无法将证书寄给我，我给予多了几天时间。于9月26日对接人跟我说证书需要更换，需要10个工作日，并且给了电子照片给她进行更换证书。9月28日，之前打12315投诉的负责人回电话问我证书是否拿到，因事情处理有时间限制，建议结束该事项。10月15日我再次向机构对接人询问，对方却说在加急中，却没有说证书什么时候可以给到我。10月28日我再三追问，对方的答复一直很敷衍，只会说在加急中，尽快，尽快。事情并没有任何的进展。直到现在，在微信问证书什么时候可以给到我，对方非常敷衍并且不怎么回复我。我质疑该机构存在欺骗消费者的行为，费用机构已收取，却不履行收费后该有的服务。

烦请消费者协会可以帮助到我，谢谢，感恩！