关于对雅致翔鸿（南京）科技有限公司消费欺诈行为的投诉
投诉人：
- 郑善宗 手机号码：13505600271
- 郑荣业 手机号码：13966739499
被投诉人：
- 雅致翔鸿（南京）科技有限公司 法人： 张世根
地址：南京市溧水区经济开发区滨淮大道188号
- 前台客服任艳 手机号码： 18262612032
- 业务经理段红霞 手机号码18252092635
- 工程部负责人龙经理 手机号码 18251908942
- 工程部负责人王经理 手机号码18251800840
投诉理由：
雅致翔鸿（南京）科技有限公司通过虚假宣传、偷换定制材料规格、配送的产品不合规格、违反口头协议和书面合同相关条款（有录音为证）、存在诱导消费者和明显消费欺诈行为等。
投诉请求：
- 立即把没有发完的全部材料补发并配送到施工地：安徽省合肥市肥东县响导南北份村；
- 按照我们在厂家实地参观样板房标准，要求厂家立即派人在一周内施工完毕，直至保证我们于2020年7月23日从雅致翔鸿（南京）科技有限公司订制的轻钢别墅产品验收合格并交付我们能正常使用；
- 立即返还我方已垫付的自请当地安装施工人员劳务费26670元，材料运输费装卸费人工搬运费3200元、购买的工具费及辅材费2316元、脚手架租用费1000元、购买门窗材料费及安装费等18600元；水电部分材料费3452元（以上均有采购明细详单）；我们已垫付厂方技术人员的伙食费房租费1620元；合计56858元；
- 因厂家多次违反当初宣传承诺（抗九级地震或十二级台风，包免费设计；包工包料包材料物流配送到位；包安装包售后服务并质保正常使用期限达70年以上）等口头协议及合同书面协议，且逾期近一年仍未能完工交付我方拎包入住，按合同约定支付我方预算工程全款186466元返利18%的33563.88元及30%违约金55939.8元；两项合计89500.68元；
- 厂家应向我方提供定制的轻钢别墅工程合格设计图纸、施工图纸、建设工程规划许可证、施工许可证、产品合格证、太平洋保险公司出具的我们定制的轻钢别墅质保证等。
- 厂家应向我方提供建房费用总额243304元税务发票（含材料费、运输费、轻钢别墅内外装修费、人工劳务费等）。
事实及理由：
2020年7月份，我们从《今日头条》看到雅致翔鸿（南京）科技有限公司轻钢别墅房设计建造含内外装潢的广告，并在网上留下自己的联系电话，后来轻钢别墅房厂家客服任艳邀请我们到厂家实地考察。2020年7月23日我们自驾去厂里，南京雅致翔鸿（南京）科技有限公司销售部经理段红霞负责接待我们，段经理带领我们参观样板房、生产车间、材料仓库等。然后我们在段经理办公室商谈建房的具体事宜。段经理分别介绍建轻钢别墅的好处、样板房单元平方价格、工期完成时间、售后保障和返利18%这六个方面的承诺（有当时的录音为证）。
随后我们把每平方米1300元的价格谈到每平方米1050元，因为两套轻钢别墅共用一面墙，建筑用材减少、所需单价会比独立的两套轻钢别墅便宜。材料商定参照样板房材料，龙骨框架的厚度定为1.2mm（含门窗齐全和内外装潢卫生间厨房必备设施及水电照明等都到位），30天能完工并可拎包入住。水电门窗装潢样式都以样板房材料一样的装饰风格，所有费用都包含在1050元/平方米的价格内。以上条件谈妥后，双方才签定意向书，我们当场就缴纳了2万元的定金。在缴纳2万元定金的前提下，厂家又让我们缴纳工程款的80%，否则不予发货。厂家再次承诺只要一次性付完全款80%，就能够一个月内完工，并且提供建房合格证以及太平洋保险公司承保建房质保证的建房税票等。我们第二次又前往南京溧水厂家所在处再次商谈款项事宜，厂家又承诺建房有18%的返利和运费补贴。在厂家的再三承诺下，我们现场缴费10万元，返回合肥后从银行又向厂方转帐3万元。原本需要签订两份合同，在厂家的怂恿下（主要是提供返利承诺），我们把条款都并到同一份合同内。双方签署完毕后，我们就耐心在家等待拎包入住。2020年7月起就先后缴纳超过工程总额80%以上合计15万元，但是直到2020年10月上旬都没有见到定制的材料运来，在数次联系并催促下，厂家才配齐部分定制材料，2020年10月中旬该批部分材料到货。可是收到的龙骨材料却只有1.0mm（而不是承诺的1.2mm厚度），并且货车运费2600元；吊车卸货费500元；人工搬运费100元合计3200元全额是我方垫付（厂方并没有提供运费补贴）。这种行为属于明显的商业欺诈，厂家数次存在明显单方违约！可是部分材料到货后约半个月，厂家才先后派来施工技术员负责建房工作（第一次只派了一位，第二次才派两位）。在我方建房处施工技术员的生活开销共计1620元（其中伙食费1120元，房租500元）全部都是由我方垫付（有金额来往的记录存证）。特别令我们难以理解的是厂里来的人啥施工工具都没带，却要我们自己买充电电钻及辅材费共花了2316元。还让我们自己从当地找了12名工人实际安装，厂里派来的人基本是动嘴不动手，我们已支付人员劳务费26670元（有支付清单及工人签字等为证），可轻钢别墅的主体框架还未全部完工时，我们数次电话联系厂里的客服任艳销售部段经理工程部龙经理催要未发材料和要求增派木工水电工等专业人员前来安装，她（他）们却经常不接电话，我们数次发微信和短信信息他们也不回复。厂里派来技术人员也先后借故离开，雅致翔鸿（南京）科技有限公司的多次单方违约明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者的权利；第三章经营者的义务的相关法规，利用虚假宣传进行消费欺诈！从2020年7月23日起，我们已先后两次在厂里财务处刷银行卡和一次在合肥通过中国建设银行转帐共缴纳工程全款80%以上合计15万元，委托雅致翔鸿（南京）科技有限公司承建的轻钢别墅至今仍然只是毛坯，并且部分板材已严重变形出现质量明显不合格等问题，恳请实地调查核实我们所反映的事实情况，维护我们作为消费者的合法权益。
投诉人：郑善宗、郑荣业
2021年4月28日