本人7月1日在橙心优选平台下单团购。该平台用霸屏的形式一直强迫买者选择他们指定的自提点（本人原来一直在社区另家自提），当得知本次下单的货物未达原自提点，而是被篡改为指定自提点时，本人认为权益受到侵犯，在商家尚未发货之时，立即电话告知橙心平台客服要求全部退款。此后又六次电话与该平台沟通，要求退款。该平台客服一直以答非所问、套话、废话敷衍，拒不退款。本人要求与橙心平台专员交流，也被置之不理。本人在平台投诉时强调，橙心至此已不仅是工作态度，不作为的问题，更是欺诈、侵占与诓骗钱款的问题了，他们依然置若罔闻。故希望12315能维护消费者权益，打击不法商家的欺诈活动。返还非法欺诈的货款，停止其非法侵权活动。