房产中介被投诉3日内须答复

来源：中国消费者协会

2007年1月31日

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　　北京市建委下发《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》

　　近日，北京市建委下发了房地产经纪纠纷投诉新规《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》。新规中明确了投诉首问原则，市民可就近到发生纠纷的房产中介所在地的区县建委投诉。并规定房地产经纪公司在接到区县建委的投诉通知后，必须在3日之内给予答复。

　　三种方式可投诉房产中介

　　目前，北京房地产经纪纠纷投诉数量居高不下，多数公司对纠纷不予受理。同时，谩骂客户、卷款潜逃等事件时有发生。对此，北京市建委昨日发布了《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》。规定要求，市民可通过直接投诉、网上投诉和信访投诉3种方式，向区县建委投诉房地产经纪纠纷。

　　受理直接投诉和网上投诉的原则是“方便群众和首问受理”。无论经纪机构总公司还是分公司的违纪行为，除了在总公司所在地投诉外，还可以就近投诉。这就解决了由于房地产经纪机构注册地址与实际经营地址不符、总公司与分支机构不在同一行政区域，造成的投诉人投诉不便或各区县建委（房管局）职责不清等现象。

　　中介公司需建客户回访制度

　　《规定》对经纪机构提出了要求：必须公示企业内部投诉方式，使用由行政主管部门或行业协会推荐的合同示范文本，建立客户回访制度。对于存量房买卖、房屋租赁代理业务的回访率应达到100%，其他业务的回访率应达到30%.同时，要建立责任追究与处罚机制。对于违规的情况，经纪公司应对其负责人予以经济处罚、降级或开除。如发现其违法行为涉嫌犯罪，公司应及时向公安机关报案。

　　另外，被投诉的房产中介必须3个工作日内，针对该起投诉提交调查说明材料及有关合同、发票（收据）等相关证据材料。

　　据了解，北京目前有经纪公司2675家，多数都是小公司，而投诉率比较高的也多为小公司。链家、中大恒基等经纪公司表示，此举将让一些不规范的“害群之马”离开市场。

　　■部分区县建委（房管局）投诉电话

　　区县电话

　　东城区84044503

　　西城区66150786

　　崇文区67103260

　　宣武区83520269

　　朝阳区64160033-217

　　海淀区62560409

　　丰台区63813052

　　石景山68875721