经过一个月的试运行，北京市建委便民服务热线正式开通。市北京建委主任隋振江亲自接听了第一个市民电话，解答了提出的问题。从即日起，市民可以拨打63958811,服务热线24小时有专人值守。

　　14日上午11时刚过，市民张先生打来电话咨询经济适用房的定向销售对象都有哪些。21号接线员李雪在电话中告诉他，目前本市经济适用房全部采取定向销售方式，定向销售对象为城八区当年解危排险、文保区旧城微循环改造、城中村改造、奥运和市重点工程动迁居民，目前定向销售由各区县组织实施。据李雪讲，试运行期间，咨询经济适用房销售方法的电话最多，大约占到20%以上。

　　“如果您对相关政策有疑问，或者需要咨询、投诉，都可以拨打热线”。市建委主任隋振江介绍说，便民服务热线经过半年多的筹备，目前设有12个坐席，30门电话接听市民咨询、投诉，24小时设专人值守。在此前开通试运行的一个月内，共处理市民咨询投诉电话、留言、传真23057个，咨询类问题占94.87%，集中反映了经济适用房、物业管理、拆迁和工程质量等热点问题。从所有来电中随机抽取了100个群众来电进行回访，市民满意率为98%。

　　（摘自：北京青年报）