我于1.8送修因出厂问题导致听筒故障的手机，售后百邦店拿出备用机协议指出直接签字，完全没有提到任何收到备用机的提示。仅涉及两点，赔偿收费和小磕小碰。我提出质疑并细看，百邦回复：“备用机小磕小碰都正常，只要不是屏幕全碎了正常拿回来就可以”工作人员的态度误导我并未对手机和协议深究，我拿到的备用机本身存在外部裂痕划痕、话筒扬声器等问题，都曾与百邦沟通，百邦也表示正常归还即可。但1.23正常归还时，百邦店员提出该备用机后屏有一条一厘米的裂痕，需要我进行赔偿1830元的更换费用。我提出异议，百邦表示：“哪怕是边框磕了一个大坑都没事，这个裂痕说明后屏摔碎了，必须赔偿。”并不予沟通，拒绝归还我的手机。并提出：“我们店里有很多这样的情况，给售后打了十多个电话最后还得交钱。”该店的态度和处理方式令我感到无比委屈，希望严查！