本人于2021年5月28日在京东商城的一家名为“BH HS海外旗舰店”中购买了汤姆福特（TOM FORD）黑管80#口红，6月3日到货后发现口红膏体香味不对，而且口红膏体存在颜不色均匀的现象，我感觉汤姆福特作为奢侈品大厂不会产生如此低劣的错误，所以怀疑我买到的口红是假冒伪劣产品。之后我下载了心心app、包小鉴等程序进行鉴定，鉴定结果为假货，我立即去联系卖家，卖家不承认app的鉴定并说要我去中国检验检疫总局或者专柜去鉴定，并让我出示鉴定报告，我打电话给TF中国的服务热线，TF方面说所有专柜均不支持做鉴定，我又打电话给质量检验总局，得到的答复是不向个人提供鉴定服务，这也是假货横行的原因，售假太容易了，消费者的权益受到了侵害，并没有有效的解决办法，但是我维权的心已定，商家给我说让我7天无理由退货进行退货退款，被我拒绝了，我给卖家说：“我的诉求是按照假一赔三进行赔偿，我也不想污蔑别人，如果最后这个是正品，那我会给你们道歉。”然后我就踏上了艰难的维权路程，为了进一步确认，我又找了专门做化妆品鉴定的朋友，鉴定结果也同样为假，同时给我指出了更为详细的问题点，我知道即使这些假的地方再明显，我去给卖家说卖家依然会不承认。
于是下一步我开始联系京东客服，但我没想到这是维权失望的开始。我在京东商城在线联系了客服，我说我在一家店买到了假货，客服第一句首先说京东售卖的没有假货，京东客服告诉我会有专员客服联系我处理，结果这个专员客服更加令人失望，我感觉这个所谓的专员客服就是专门应对我这种买到假货的消费者的，说辞一听就能听出来是经过专业训练都能背出来的那种，专员客服在我陈述的过程中打断了我，用了和商家一样的说法，说让我去质监局鉴定，我给她说了质监局并不向个人提供鉴定，随后京东专员客服提出要给我退货退款同样被我拒绝了，因为这个算是补偿吗？既不符合消费者保护法用的假一陪三，也更像是息事宁人堵上我的嘴，我当然不能接受这样的处理方法，我能想的是京东作为平台，能够公平公正的判决，或者通过京东承认的第三方鉴定机构协助消费者进行调查，也有助于净化购物环境，但是这些都没有，只是说我要是维权，就要出示官方鉴定报告，这让维权更加困难。
后续我通过12315进行了投诉，把卖家和京东都进行了投诉，我知乎问检测机构买到假货怎么维权，知乎上检测机构的人说买到了假货，基本上就只能认栽，全中国找不到一家有权利做真假鉴定的第三方机构，只能通过质量监督局，但是质量监督局又不给个人提供鉴定，相当于哑巴吃黄连，有苦说不出了，我现在也是很迷茫，真正感觉到了维权的困难。

实话我现在对京东十分的失望，一开始我是在淘宝上挑口红，后来我就是想到京东不会买到假货所以最后在京东下单，没想到栽到了对京东的过于信任上面，如果京东能真真正正的公平的为消费者权益进行保护，在商家和消费者之间做裁判，不偏袒任一方，同时设专门的鉴定机构进行鉴定，为消费者和平台打假都提供便利，那我会对京东很敬佩，而现实却是卖家和京东都与消费者对抗，打死不承认售假的情况，设法提出什么官方质监局鉴定报告才承认，一棒子打死100%不售假，用这种方法赢得的口碑和信任早晚会被群众发现，也早晚会崩塌，京东的做法就是解决不了问题就解决提出问题的人，太令人伤心了。

现在很多商家钻平台规则的漏洞，躲避处罚，有时候消费者想维权都不知道地方，又或者是维权因为操作手续过于繁杂，得不到想要的解释，就一了了之。真心希望有关部门能帮助我们去维护权益，给大家一个纯净的消费空间。谢谢！