在快手上买了件衣服，收到后试穿了不合适，申请退货退款，没有洗过没有弄坏，退过去后商家说少了吊牌影响二次销售拒绝退款，但是我收到衣服衣服上就没有吊牌，网上这些杂牌小店没有吊牌非常正常，期间商家来电告知他们的吊牌是放在包裹里的，并不是挂在衣服上的，联系快手平台投诉，平台来要求我提供打开包裹的视频证明收到就没有吊牌，我诉求是：我收到就没有你商家非要说有，那请商家提供发货视频给我证明发货的时候有吊牌在，然后平台回复是他们只能让消费者提供收货视频，只能这么处理！！谁主张谁举证，商家因为没有吊牌而拒绝退款，那你先证明你发的这个包裹是有吊牌的。新消法已经明确说明，吊牌和包装都不属于商品本身的功能部分，只要商品本身完好，在七天之内，消费者有权利进行退换货。身为一个面对广大消费者的平台连这么基础的法律常识都不懂。连个规章制度都不完善的一个交易平台怎么保障消费者的权益。订单号：2111900033165427