[cp]#12315消费者投诉维权#2021年3月25号在京东商城雷鸟自营旗舰店购买TCL雷鸟 55R625C 55英寸 硬核背光分区 4K QLED量子点 HDR高色域 AI智能 64G大内存 游戏模式 平板液晶电视机。平时很少观看，直到2021年3月17号下午打开突然发现屏幕花屏（我们不懂什么情况，先称为花屏），3月19就联系了京东售后，隔天京东安排tcl售后人员（第三方外包）上门查看，一打开电视什么检测都没做直接说是外力造成的内屏碎裂，但是屏幕外观无任何外力造成的破损痕迹，检测人员单方面无证据的裁定是外力造成的内屏碎裂，我们当即表示不认可第三方给的检测结果，家里并没有人去触碰电视屏幕，多次与京东售后沟通无果，他们单方面认定这个情况不属于国家三包范围内，要我们自费更换屏幕，这个电视屏幕根本就存在质量问题为什么要消费者来买单？tcl单方面主观判断是外力导致，不予维修的结论毫无事实依据支撑，应该履行国家三包法规定，换新