2021年2月25日北京天龟教育科技有限公司（以下简称天龟教育）的工作人员通过电话给我介绍他们教育机构的培训课件，说是可以包过二级建造师考试，考不过退费或者复读，我也把我的学历情况、需求跟天龟教育的工作人员说清楚，他们很坚定的保证没问题，可以报名然后参加考试，而且通过率相当高，于是我就购买了天龟教育的培训课件，业余时间全身心的投入学习，想通过考试改变自己的生活水平及工作问题。

于2021年3月8日二级建造师开始报名，我跟其工作人员沟通报名事项，看需要准备什么材料，他们答复我说情况不符合要求，不能报名，随后我联系辅导老师提出退课的请求，他们总是无故拖延，绝口不提之前所保证的问题，多次沟通后无果，我在3月10日拨打天龟教育投诉电话，得到的回复又是等他们工作人员跟我联系或者跟辅导老师沟通。3月19日再次拨打客服，他们直接就不承认之前工作人员承诺的事情，还说会有跟我联系。直到3月23日，我拨打客服，直接就没有人接，打辅导老师的电话也没人接…

请领导体会下我们底层农民工，本身挣钱不易，想通过二级建造师考试，改变下自己的生活现状，结果现在浪费时间、金钱，得到的确实这样的结果，请求领导帮忙！无比感谢！！！