投诉信

尊敬的中央新闻媒体领导：

您们好！

我叫王丽红，今年31岁，是在北京市海淀区区从事建筑设计行业的一名普通职工，联系电话18311363957。

我于3月5日在淘宝店铺“金翠翡翠珠宝商城”上联系卖家购买玉镯，被告知需要加微信联系下单，加老板（李金成 19969280152）微信后，在老板的诱导下脱离淘宝平台交易（通过支付宝付款2600元）定制了一个玉镯“原石”，第二天与之沟通想看片料的视频或照片细节效果被百般推诿，在没有加工的前提下与之沟通想换一个样式又被推诿拒绝。在定制的过程中提出试戴、量尺寸、扩圈口的均被一一拒绝。沟通了无数次都不满意，整个过程就是完全被对方前者鼻子走，几乎完全不采纳消费者的意愿！最后定制的成品也并没有按照我给的圈口尺寸定做，本来是要送给母亲的节日礼物，结果连我自己的手都戴不上，且最后收到的所谓的玉镯仅仅是一个石头而已！

这让我非常气愤和恼怒，老板承诺的“除非质量问题不退不换”竟然成了一锤子买卖，无论任何情况都不退不换。而且老板“明修栈道 暗度陈仓”，在淘宝宣传找熟人刷单刷好评，却在微信朋友圈里大肆高价兜售货物，完全脱离消费市场监的合法监督。淘宝上承诺的“运费险告知书”在实际交易的过程中根本起不到任何作用，所谓的理赔只是用来装点门面而已，贵重物品在实际运输过程中发生意外又是一场扯不清的纠纷！

尺寸码数，材料货不对版，监管不到位，淘宝上招揽顾客线下交易，平台上被卖家关闭评论交流的功能，信息完全不对称；线上价格和线下价格不对等；财产意外险享受不到；卖家原因导致货不对版申诉较为困难。建议淘宝平台上应取缔一切“原石”“开窗料”“片料”等与成品偏差较大且偏“赌石”性质的交易，有条件地限制“圈料”、“饼料”等半成品交易。定做类货物付款方式改为30定金+70尾款流程，付定金后由买家点击选项+上传样式尺寸图片等信息，卖家点击确定后再开始加工，加工好后卖家上传成品图，再由买家付尾款，最后才是发货的过程。

老板微信朋友圈里兜售货物，违法违规操作，价格昂贵、随意定价、掺杂掺假，应给予罚款处置，且违背消费者意愿随意加工，应给与我全额退款并承担相应的法律责任。且本人有理由怀疑所谓的鉴定证书存在造假嫌疑，也许背后是当地官官相护的巨大利益链！该行业市场混乱，存在以次充好、胡乱叫价的行为。恳请新闻媒体领导对此事予以重视，规范市场行为、严惩行业乱象、加大监督力度，使越来越多的人免于上当受骗。

（由于邮箱已满被退回邮件，所有的证据均无法上传，因此只能通过系统进行投诉）

感谢您的重视和理解！

此致

敬礼！

王女士

2021.3.16