本人3月1日在京东商城上购买了两套图书，3月2日起运，3月4日到达武汉三阳路网点，之后一直没用变更信息，我3月7日在京东提供的线上物流投诉上提交了投诉，到时至今日无人应答，3月8日我又打了95546电话投诉，自动语音进行了受理，3月9日物流状态变为派送中，但一天过去了，仍无送达（此网点所说地点与我家直线距离应不超过500米），前一天我已与商家反应了情况，，商家说可以重新再给我发一次，我如果第一个收到了就及时通知商家，第二个快递他拦截退回，无果我又与商家商议，所以9日第二个快递从天津发出，10日第一个在未投递的情况下，就做了退回处理，我10日开始天天查询第二个韵达的单号，开始也都正常，11日到达武汉市三阳路网点时又不动了，于是我周五又拨打了95546人工客服，说明了情况，客服说会有人回复，我之后收到一个自动语音，说会有人与我联系，再后面就没有回信了，接着我周六又连续投诉了几次，还转了两次主管接电话，都说的很好，会查明原因尽快回复（可以查韵达录音），但是都没有在要求时限内与我联系，直到昨天晚上湖北分公司的客服才给我打了电话告知比网点这两天异常，我说我的快递自己是第二次了，不是这两天，她也避重就轻说已经在处理了，我之前一直的诉求就是当天送达快件，昨天晚上我开始怀疑这好像是奢望，我说如果送达不了就要考虑赔偿，客服不回应，只是毫无诚意的说十分抱歉的敷衍词语，我当时在外面，我说我的诉求还是希望明天能收到快件（毕竟半个月了，孩子再买书，又得三四天），今天2点多没有消息，我直接打了昨天告知的湖北客服电话，我又像窦娥说了一遍，谁知道这个客服更敷衍，服务态度更恶劣，我多天来的怒火被点燃，她也承认这个快递点有问题，但是和前面一样都不拿出解决办法，只说记录下来，尽快处理，我说既然你处理不了就让主管接我电话，她说主管不在，我说那告诉我主管电话，她说这是私人信息，我说那你告知主管让她回电话，她说得先挂电话，我说班长台席没有电话吗？她说我们只能用电脑微信和主管联系，你挂了电话我才能联系（我是语音电话，与微信联系冲突吗？那你怎么看我的受理信息的，不也是用电脑么，一个数据一个语音，把客户当傻子吗？）挂电话前，我说现在是3:04 ，我要求30分钟内，也就是3点34分主管给我回电话，但是现在已经3:41分，仍无任何回应。我对韵达的几个质疑点：
1.京东线上投诉有没有专人受理，3月7日投诉，现在无人回应
2.总部客服有没有受理回应机制，为什么一个投诉，不是韵达去关注处理流程，而是客户天天打电话催促
3.处理投诉有没有时限要求？
4.网点异常有没有应急预警及处理流程？按我的快递来看，网点最晚在3月4日已经出现问题了，已有挤压，近10天干嘛去了？也不告之总部客服，也不提醒商家？
5.有没有投诉协商解决机制？如果无法短期解决问题，又无法预知解决时间，能不能主动提出解决办法，拖延是你们的特长吗？不回应是你们的绝招吗？
6.韵达是否存在欺瞒，欺诈？韵达不按实际，随意变更物流信息，明明无人配送，却为了暂时解决投诉，把快件变成派送中，随后快件空退回天津（最后一个客户告知，我当时质疑为什么一直不送，退件一两天就解决了，客户说这是空退，系统退了，实物未到），这是行业默认处理方法，还是韵达欺骗客户欺骗商家？
我的诉求现是：
1.本周一（3.15）送达货物
2.如不行，退赔货物等值金额61.28元
3.对最后今天下午湖北分公司接电话的客服，给予处理，这种敷衍态度能否适合本岗位