阿里旗下飞猪平台拖拉执行民航局政策至今未全额退款
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2021年1月28日
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成都-上海 TV9865 订单号：1072084731445

本人严格遵循国家政策，积极响应政府号召，决定就地过年，于是退票。

该航班完全符合民航局的规定，可以全额退款，但是飞猪一直拖延还未有回应，电话永远接不通，人工客服回答敷衍，都是请再等等。

请问消费者还有权益可言吗？

恳请彻底调查，并全额退还，只有这一个诉求。谢谢

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