我本人在平台上购物,此件于2020年12月31日到达EMS河北黄骅城区投递站,但他们没有给我配送,我在1月2日和四日分别到达城区华东投递站索件未果。后打11183进行申诉,但他们答复自相矛盾,一会儿说件脱单二次配送,后又说此件丢失但在天津配送点找到,让我等待再次派送,17日我发现此件在物流上显示被退回,让我自己与商家协商退货。EMS这种极端不负责任的态度让人气愤,我就想知道这次事件的真象,但他们从未给我一个清楚的交待。