1、2020年3月在泉州万国4S店（鲤城区常泰路68号）买了一辆皮卡车（长城牌、非运营），制造厂名称：长城汽车股份有限公司。

2、2020年12月27日，在4S店保养后回程的途中发动机出现异响，仪表盘也没有显示发动机故障，异响越来越大，仪表盘的故障灯一样没亮。叫拖车至4S店检查后是发动机拉缸。（公里数36622）

• 在4S店要求下，我方提供了车辆保养记录。首保及最近的三次保养均在万国4S店进行，期间两次在普通汽修店做的。后面4S店和厂家给的回复是我们那两次保养加的机油型号不对导致故障。现在要换整个中缸总成，要17900元（不含工时费）。
• 我们对此结果不予赞成，那为何在保养的过程中没有发现问题？而且故障出现在保养回去的路上？发动机9个月就拉缸？简单两次外面保养的机油就能导致发动机拉缸？自己家的车，谁会换差机油，加上机油才几百元，不会去冒险的，又是新车。再说了，我最近的三次保养都在4S店做的，为什么没有检查出来？这些问题厂家都不予回复。再有发动机这么大的故障，没有任何征兆和仪表台警示？安全何在？质量何在？
• 现在车辆一直在4S店放着，4S店回复是让我只承担7900元加工时费，我不同意（在质保期内的发动机故障，为什么客户承担？）。我也打了厂家投诉电话（长城汽车：4006661990），厂家只针对机油型号不对的问题 给我回复，其他问题不予回复，一直拖延时间。我很被动，车辆一直耽误，谁着急？？？