我购买的北汽新能源车，2021年1月6号自燃，自燃后火警进行救援，期间我需求北汽客服三次电话都未接听，打通了说我没用普通话。我担心车会爆炸，人家无动于衷。火警没有办法，只好将电池打眼，才灭掉火。后来北汽经销商来人和我协商，先检查了车辆，说只要配合好，赔钱都好说，他们先是扣掉我的车标还要把车标拿走，还买了车衣将我的车盖上，期间一再强调只要配合好都好说。当天晚上，他们联系我说同意赔钱，然后让我签保密协议，并一再保证。第二天火警给我做鉴定，他们又打电话来说不能做鉴定，做了鉴定就不给赔钱，说我可以录音一定会赔钱，我就没做鉴定。因为钱得两天能到账，他们说带着章来给我签赔偿协议，并一再强调让我放心，和总部都汇报好了。他们来到后协议写好了，又反悔说车存在我自己撞的嫌疑，拒绝赔偿。因为我得看孩子，想尽快解决，一再被他们欺骗。我就让他们回去，告诉他们还是走法律途径，我也离开了。万万没想到，当我回到自燃车旁边的时候，却发现他们两名技术人员在车上，我随即制止，被报警。我们消费者真是太傻了，为了尽快处理被一骗再骗，天理何在，人心何在。人家真是打的一手好牌，以保护我们为我们争取利益的名义，先是骗我们不要宣传，然后骗我们隐藏证据，竟然无视法律，未经允许私自对我的车做了改动，为了推卸责任掩盖事实真是不择手段。哪怕有一点良知，怎能如此欺骗消费者，甚至违法行为都敢做。现在车烧了，无人问津，谁能给我们伸冤。这次事件对我和孩子造成了巨大的冲击，所幸我和孩子都还在，这一生从没有如此的无助和屈辱，谁能告诉我我该怎么办？