我在2020年04月17日在北京点趣教育科技有限公司（乐考网）上购买中级会计课程，订单号:2202004171900262，购买时售课客服说，不过全额退款，并未告知要学满70个小时且视频完成率达到80%这个条件。期间我上网学习，该网站视频无法播放，几次联系该网站售后人员，告诉无法播放情况，他们说让我用手机观看视频，因该网校课程育是有自己的教材，且不赠送纸质档教材，所有的教材都要自己下，所以用手机就没法观看教材，固无法正常学习，所以学习课时没有达到，考试也没通过。成绩出来之后，我联系客服要求退款，客服告知我学习课时没有达到，且押题试卷没做，无法退款。我反应购买时客服并未说明有附件条款，他们说你购的就是协议班，协议班里面的条款就有说明，付款或者签协议时都没有告知这个条款，且也没有纸质档的合同给我。以上，请相关部门核查，帮助消费者维权！