我家于去年从京东石头科技官方自营店上购买了一台S55型扫地机器人，花费2449元，用了刚刚一年时间，出现激光头不工作的问题故障，经查网上该款产品大量出现该 问题，属产品设计批量问题，厂家应当进行召回服务，于是我在第一时间联系其售后电话：4009001755，该电话接通后说是不给处理，让我们从哪个平台买的找哪个平台，百般无耐之下，我们又找了京东石头科技的官方自营店，上个周在找，该售后平台找出种种理由不给处理，百般刁难用户，并且又让我们拔打其4009001755电话，又将我们给推了出来，现在看到我家花了2000多块人民币的机器人在家不干活，看着就上火，百般无耐之下肯请贵网能够给用户主持公道，维持正义，谢谢了！！！