我到南京考试。于2020年10月24日入住格林豪泰（牛首山店），但是没想到却是我人生中一个噩梦的开始，让我深刻感受到劫后重生，珍惜余生。
2020年10月25日07:20左右我一人从宾馆12楼做电梯下行，至6楼处（屏显）电梯突然特别颠簸，后楼层按钮灯熄灭，电梯停止运行。我尝试再按各楼层按钮无反应，于是拼命的按电梯警铃，警铃大作，但是没有人理我。慌乱中我网上查询酒店电话，13851477155、02569092999，多次打过去没有人接，再拼命的按电梯警铃，仍没有人理会。没办法只有打110求助07:32，期间仍多次打酒店前台电话和网上公布电话一直没有人接。电梯自由坠落了一次。
我被救出来时看到两个民警在外等我，未见酒店工作人员。
现在需要反映投诉的是入住格林豪泰（南京牛首山店），格林豪泰（牛首山店）漠视、无视消费者人身安全。
1.多次打电话手机包括前台电话没有人接。根据《酒店管理体系及各岗位职责》规定：当天值班经理、值班人员、监控室人员应24小时在位、在岗，在我电梯被困将近60分钟的情况下打酒店电话没有人接。被困电梯有监控，但是没有人发现我。
2.被困期间酒店没采取任何救助措施。我虽然打110求助，但是在被困期间酒店应该是第一救护方。在电梯警铃响的时候，应该有工作人员查看原因，但是自始至终未见酒店工作人员。
3.期间好不容易打通电话后，没有一句安慰话语。工作人员告知是：你已报警，等警察处理。那你工作人员是干什么的？
4.《特种设备安全法》规定，“受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任”。后与格林豪泰商讨赔偿事宜，被告知无果。
5.酒店作为人员密集场所，且高层建筑人员被困、火灾等意外情况无任何应对预案、措施。在我被困解救出后问工作人员应对预案、措施，没有任何答复，说以前没遇见过这种情况，没处理过。
6.当天我是去考试，因为被困电梯，导致情绪奔溃，胆战心惊的进入考场，题目都看不清，总是出现被困一幕。
7.时间过去一周余，没得到酒店方任何官方道歉和安慰。现在每天晚上失眠、噩梦，需口服药物治疗。
8.鉴于以上情况诉求：1）酒店方赔偿精神损失和治疗费20000元。
2)酒店方官方道歉.
3)酒店方制定并实施紧急情况、火灾处理措施和紧急情况应急预案，以免悲剧发生和重演。