本人2017年10月11日在北京京东世纪信息技术有限公司购买巧太太燃气灶,型号为:JZT-QTTW，于2020年7月23日晚上在家中做饭时出现灶具无法正常关闭，火焰突然增大，引燃烟机发生厨房火灾，第一时间逃生并联系物业等人员灭火，最终造成大面积受损，于次日0点20分左右拨打京东客服热线报备，京东自称现场勘查人员于27日上午8点30分来电了解情况后在未上门的情况下就表示肯定跟他们的灶没关系，说他们的产品非常安全，我反问道您都没上门怎么就电话里就能怎么肯定跟您的灶无关，后表示下雨等雨停了再去，我说我家都烧成这样了，我非常着急，等着早点您勘查完清理现场我好进行恢复性装修，后13点上门勘查，上门时我要求他出具京东或厂家的工作证明，表示没有，我说那怎么能证明您的身份，他说谁能没事上这来，就再没有我的许可下冒然进入火灾现场，只看了一下灶几分钟没有就说跟灶没关系，我说您这勘查的也太快了吧，我说您在看看，就直接要开启燃气，我说燃气绝对不能动，因为刚着完火现在水电气都已经烧毁在没有消除安全隐患前不能开启，我说您要实在开启给我写个出现二次事故您付全责，告知写不了，我说那要维修或拆开燃气设备您给出具相关燃气的作业资质也告知没有，后就说他还有很多事呢，自行就离开现场，我当时于13点17分就立即致电京东要求一直处理此事的客服专员回电，在专员回电中我要求1.该人员没有工作证明。2无法出示具备有火灾现场勘查的资质3.无燃气公司出具的维修拆卸燃气设备的许可证明。4.在没有出现场的情况下在电话里就认定出该灶无质量问题非常安全，是依据什么认定的。京东专员表示稍候联系。于是京东专员在28日16：13分回电称1.该人员是厂家人员而且也并没有规定上门必须出示工作身份证明。2.关于资质问题京东可以再换个人去，而避而不谈该勘查人员有没有资质。3.关于未上门就认定不是灶的问题引起火灾，是何依据认定的，专员答复不清楚还要48小时在答复，最后我说合着这几个问题一个也没答复，那我就要求能否京东和厂家一起来现场查看一下，三方当面沟通下，专员表示京东无人员上门，我说那您和厂家约个时间我去北京京东您那行吗？表示我们是江苏京东信息有限公司，在江苏，北京的不负责此事，可我的发票明明开具的是北京京东世纪信息技术有限公司，现在京东就完全甩锅给厂家，可厂家也跟我就没实质性的沟通，现诉求1.要求京东派的人员是否有资质勘查火灾现场认定责任和维修燃气设备的资质，如果没有要追究其破坏火灾现场的责任。2.该勘查人员未在我的许可下而且在没有完全消除安全隐患下能否在现场安装燃气管线启动燃气的权利。3.损失单已经报给京东专员要求其尽快进行实质性的沟通解决问题。4.在该事情没有任何进展也没有排除该灶具是否有安全隐患，本着对消费者负责的宗旨下要求京东暂时下架该商品。