本人于2021年6月份在北京红星美凯龙1号店（地址：北京市朝阳区北苑东路与北苑南街交叉口）购买了北欧e家的家具，
我们11月份交房，2021年12月11号让北欧e家安排送货，因为是期房，房屋尺寸不准，放好家具后，感觉次卧太挤，
而且次卧的柜门瑕疵比较多，12月18跟北欧e家协商退货被拒绝，退而求其次更换了柜门。
2021年1月12日发现茶几开裂，要求退货，又被拒绝，说可以给换新的，承诺年后给换。以上家居均非定制家具，有质量问题申请退货属合理需求，

但是北欧e家对于这些瑕疵持见怪不怪态度，只是安排师傅上门修修补补，提退货就是办不到。
后续又通过在网上搜索红星美凯龙的投诉电话（4008213213），打了20来次，
但是红星美凯龙认为茶几的退货时间超过了30天为由，不支持我们退货，又以投诉的时间超过30天，
不给我们退次卧的衣柜，在我的持续不断的打电话，他们又同意跟北欧e家协商，但是到2022年3月1号目前为止，问题仍然没有解决。

将近3个月过去了，直至2022年3月9号下午，接到了红星美凯龙客服的电话，说北欧e家妥协了，可以给退，但是需要支付1000的路费。我们要退的这个衣柜实际支付了8780元，我们认为1000的费用太高，因为我们还有一个茶几和凳子 需要更换，想着让他们在给我们送货的时候，顺路把衣柜拉走，但是他们不同意，仍然需要我们支付1000的费用。我想咨询一下有关部门，这个将近11.39%的收费是否合理，是否有依据？

由于一直达不成一致意见，我们要求安排给我们先送茶几，他们又说目前没有新货，着急只能换样品，我们买的是非样品，为什么换的时候要给我们换样品？而且他们也早就承诺年后给我们换新的，这都过去1个多月了，说还没有下单，故意拖延。我们现在是租住的房子，想着买完家具让新房放6个月的味，就可以入住了，他们这样一拖再拖，严重影响到我们的入住时间。