今年来，江苏省南通市工商局通过实施“实事为民”、“热线便民”、“创建助民”三大工程，进一步提升惠民服务便利度、经营行为诚信度、社会公众满意度，更好地保护消费者合法权益，促进消费需求潜力持续增长，推动经济社会健康发展。

    一是延伸维权触角“实事惠民”实现快速维权。今年，江苏省南通市政府将“新建消费维权直通站50家，营造安全放心消费环境”列入了2018年为民办实事项目。年初，该局通过开展调查摸底，在该市城区范围内选取文峰大世界、万达广场、星湖101等单位以经营主体数量、服务形态类型、品牌影响力等为考核指标，择优建立了 50家 “消费维权直通站”。该局通过培训等措施指导50家直通站企业建立健全了商品质量和服务规范承诺、消费环节经营者首问负责以及“先行赔付”等自律制度，强化经营者消费维权第一责任人意识，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，构建政府、行业、企业与消费者的无障碍沟通桥梁。目前消费维权直通站12315远程维权软件已上线运行，实现了工商部门与企业的实时对接，实现了运用大数据政企协力将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

    二是提升服务效能“热线便民”打造12315金字招牌。加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，完善消费者多渠道投诉、工商部门统一流转分办、企业远程处理的全链条消费维权便民体系。今年以来，该市12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报68709件，为消费者挽回经济损失1945.13万元。针对投诉中发现的案件线索，即时启动“诉转案”程序，诉转案285件。持续深化消费维权社会化体系建设，该市12315“五进”站点达1280家(其中省级站点16家)，规范达标率90.2%。消费者协会“一会两站”维权网络基本实现全覆盖。开展物业小区消费调查、消费维权进校园、参与为江苏省优质产品点赞等活动，发布消费维权十大典型案例，引导消费者增强维权意识，督促经营者自觉履行法定义务。

    三是凝聚社会共识“创建助民”营造安全放心市场环境。将开展放心消费创建作为推进供给侧结构性改革的重要举措。突出开展了以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费“四大放心工程”为主要内容的放心消费创建活动，不断深化电子商务、教育培训、老年消费等领域放心消费创建。培育省级品牌消费集聚区9家，数量位居全省首列。启动商务诚信“五创一建”活动，全市62家电商被申创主体通过申报初审，力争以点带面，助推全市电商行业诚信体系建设。推动平安、诚信法治市场创建，平安市场、诚信法治覆盖率和达标率分别达到100%、80%和95%、50%。开展“放心消费宣传月”活动，注重消费教育社会化宣传，通过召开新闻发布会、投放公益广告、宣传标语、放心消费微电影等多种形式开展多样化、常态化宣传教育。主动开门纳谏，听取人大代表、政协委员、党风监督员和市民巡防团的意见和建议，努力提升消费维权服务效能。