来自电网、通信、民航、旅游等四个行业的１４家中央企业６日联合发出倡议，２００７年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会做出了优质服务承诺。

　　国家电网公司、中国南方电网公司分别提出了以保障电网安全稳定运行、服务新农村为主要内容的八项服务承诺。

　　中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通等５家电信企业从尊重和维护消费者知情权、自主选择权、公平交易权的角度出发，就信息查询、预约安装、业务定制、误差赔付、投诉处理等服务内容做出了承诺。

　　中国航空集团、中国东方航空集团、中国南方航空集团等３家民航企业针对机票订购、乘机办理、延误处理、货物运输、特殊需求等内容提出了服务措施。

　　香港中旅、中国国旅、中国中旅、华侨城等４家旅游企业以规范旅游服务行为、营造和谐旅游市场环境为主题，提出了满足客户需求的服务标准。

　　国务院国资委党委委员、业绩考核局局长李寿生在当日举行的新闻发布会上说，这１４家企业均是服务面向社会的“窗口企业”。国资委倡议并组织“优质服务年”活动，并由这些企业首先签署承诺书，旨在推动整个中央企业服务质量的提升。

　　他说，这些企业承诺的内容均经过国资委和企业反复研究，都是一些实实在在的承诺，而且要确保说到做到。所承诺内容企业均在内部考核中有所体现；国资委也将对这些企业的履诺情况进行动态跟踪，年终进行全面总结；其中很多指标将纳入国资委对这些企业的考核范围。

　　电信企业

　　三电信运营商承诺：未经客户确认不开通新业务

　　中国电信集团公司、中国移动通信集团公司６日承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　在国务院国资委６日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，中国联通同时承诺，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止ＳＰ违规利用其群发垃圾短信。

　　中国四家旅游行业央企承诺提升游客满意度

　　香港中旅（集团）有限公司、中国国旅集团公司、中国中旅（集团）公司、华侨城集团公司６日共同承诺提升游客满意度。

　　中国中旅承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目；车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车。

　　在日前国家旅游局与中国消费者协会联合召开的2006年度旅游质量媒体通报会上，国家旅游局旅游质量监督管理所从2006年全国各级旅游质监所受理和处理的旅游消费者投诉中筛选出6起典型案例，通过媒体予以曝光。

　　民航企业

　　三家航空公司将每30分钟向旅客通报延误航班信息

　　中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司６日共同承诺，在航班延误时，每３０分钟向旅客通报一次航班动态信息。

　　东航承诺，其航班正点率将处于国内航空运输企业领先地位；南航承诺，航班延误时，将第一时间按照顾客提供的联系方式通过电话、短信等方式通知顾客航班动态信息。

　　三大石油企业表示:承担社会责任央企义不容辞

　　石油企业要为国家能源保障尽责任。作为中央企业，要实现经济责任、政治责任和社会责任三个责任的统一。”中国石油天然气集团公司总经理蒋洁敏在5日召开的中央企业负责人会议上对记者这样说。在这次央企负责人会议上，三大石油企业责任人就企业应该承担的社会责任分别发表了自己的看法。

　　２００６年，中国主要石油企业实现利润近３０００亿元，几乎占到中国国有企业利润总额的三分之一。北京大学中国产业发展研究中心副主任王震６日指出，在高油价时代，更应科学合理地使用这部分利润，履行石油公司的社会责任。

　　（摘自：新华网）