依托闽台两地“五缘”优势，去年3月14日起福建省厦门市工商局12315指挥中心开设了两条闽南语专线受理座席，建立起闽台两地消费者投诉举报快速解决绿色通道，一方面方便台胞消费者诉求的表达，另一方面根据其申（投）诉的不同具体情况，按台商台胞往返的周期，分轻重、缓急，做好应急预案，有的放矢地开展调处工作，让台胞消费者有家的感觉。自闽南语专线开通以来，共受理消费咨询76件、接受台胞消费者投诉11件，均得到了较好的处理。针对游客投诉热点，联合开展厦金航线检查，规范游船上商品销售行为，同时发挥三级联动优势，高效地处理了两起海峡两岸关系协会转来的台胞在厦旅游的消费纠纷，共挽回经济损失３万余元人民币，补偿消费者价值４８００元的产品。同时以纠纷调处为契机，对其中一件当事人涉嫌无照经营不合格及侵犯注册商标专用权产品的行为进行立案查处，扣留了涉嫌不合格及侵犯注册商标专用权的产品共１３０余件，现场封存涉嫌不合格产品600余件。市消保委也和台湾消基会联合发布了旅游消费警示，以帮助台胞在大陆放心消费。前不久，市消保委还应台湾消基会的邀请赴台进行学习交流，就消费投诉受理流程、重大疑难投诉案件处理、律师团作用的发挥、流通领域商品质量监测等方面工作进行了深入讨论。