为拓展新的消费纠纷解决途径，更好地保护消费者合法权益，海南省工商局积极推动“odr”企业在线纠纷解决工作，目前，全省已有58家“odr”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”，其中闻名中外的热带滨海旅游城市三亚市已有19家“odr”企业。

今年来，为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位，增强企业落实消费维权主体责任意识，海南省工商局采取多种方式加大对建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性的宣传发动，促使58家企业成为海南首批“odr”企业，同时加强平台功能使用培训工作，夯实在线消费纠纷解决工作基础。今后，消费者若有涉及“odr”企业的咨询或投诉，可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报，涉及的“odr”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，化解消费纠纷。

下一步，海南省工商局将结合国际旅游消费中心建设和“放心消费在海南”创建活动，不断探索消费维权社会共治的新方式、新举措，实现基层消费投诉举报网络城乡全覆盖、重点领域和投诉热点领域全覆盖，切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。